1.在贵宾面前随时保持整洁友好愉快的形象。
2.向贵宾提供礼貌周全的服务,对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或餐厅经理汇报。
3.迎接问候宾客,并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座,并合理分配。
4.记住所有宾客和常客的姓名。
5.和宾客交谈,回答宾客提出的问题。
6.接受电话订座,使用最好的电话谈判技巧。
7.回答宾客有关本酒店的特殊活动和菜单等。
8.熟悉菜单和饮料单。
1.大专以上学历,并能用一门外语对客服务。
2.大专毕业1年以上,中专毕业三年以上工作经验。
3.从事服务性行业工作2年以上,熟悉餐厅特色,了解饭店餐饮服务设施,具有一定的公关和社交知识。
4.具有1年以上五星级酒店同岗位工作经验。
5.具有较好的语言表达、沟通能力,反映灵敏,有较强的沟通技巧。
6.身体健康,身高1.65以上,仪表端庄大方,气质尚好。
联系人:行政人事部 朱经理 电话:(86 28)8458 8888 邮箱:jthd@hengdahotels.com
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